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I-Infrastructure

服務管理體系


服務內容

多年來天璣公司已成功為許多國內知名企業提供了維保服務、IT專業服務及IT外包服務,涉及行業包括利发娱乐官方、電信、金融、制造業、交通運輸等。在各行業系統維護過程中積累了豐富的技術經驗及管理經驗,這些將是天璣公司優良服務品質的有力保障。


服務特點

1)全天候運作的800客戶服務中心

天璣科技擁有7×24全天候不間斷運營的800/400客服中心,是用戶與天璣科技聯系溝通的橋梁。客服中心在接到用戶服務請求或者監控告警時會迅速對事件進行定性并通知相關部門啟動相應流程。

2)完善的技術支持團隊

公司非常注重IT服務團隊的建設和員工培養,核心技術專家均來自于各大主流原廠商,此外天璣科技還從原廠商授權的服務供應商以及集成商中吸收了一部分技術突出的中堅人才并自主培養了一部分新生IT技術力量以充實整個技術團隊。

3)充足的備件資源

天璣作為一家把全部精力都投身于高端IT服務和設備維保的公司,對設備備件的儲備有深刻的理解,非常長遠和戰略性的眼光處理備件儲備的投入。天璣公司自主研發了天璣公司備件資產管理系統,可以更方便的對備件資源及庫存資源進行及時準確的管理和調度。

4)三專服務

天璣特有的“三專服務”,即:專人、專項、專家級服務,“三專服務”是天璣充滿著客戶關懷服務理念的特色服務。所謂專人專項,指在某一特定的硬件維保服務項目中,天璣將為用戶針對該項目指定專門的客戶服務經理和負責工程師,和用戶保持持續的溝通。


客戶收益

天璣科技在服務管理、流程、人員、技術和備件等各個方面均已比較完善,在服務過程中,我們已經建立并運用成熟的服務流程管理軟件、系統監控軟件。我們有著運維大系統的能力和經驗,完全有能力幫助各行業公司有效的維護其IT系統。

同時,天璣科技相信,有了天璣科技這樣專業的第三方IT服務提供商的存在,對于原廠商無論服務價格還是服務質量都起到了相當大的促進作用,從而從真正意義上協助用戶大大節約IT運維成本,客觀上形成了一種使用戶處于不敗之地的良好競爭狀況,最終實現天璣科技和客戶的雙贏。