利发娱乐官方

客服熱線:400-820-2885 800-820-2885

I-Infrastructure

服務交付體系


服務內容

天璣科技自身的24小時800/400全天候客戶服務中心已經成熟運轉了多年,其客戶服務流程也已經完全進入了成熟期。客戶在發現故障時,可第一時間 撥打天璣科技專為專業服務及硬件維保服務客戶設立的24小時客戶服務熱線800-820-2885/400-820-2885(或隨合同提供的專人手機),由天璣科技通過了ISO9001服務質量體系認證的維保服務及專業支持服務流程為您提供服務。同時,結合天璣科技在分布全國的工程師及備件庫,天璣科技客戶服務體系完全可以保證天璣科技承諾的服務級別。


服務流程

天璣科技的維護服務流程汲取了各大原廠商的優勢,同時根據各行業的特點以及天璣科技的維護服務經驗進行了適當調整,形成了一套更貼近客戶需求的服務保障體系,其中包括故障保修流程、巡檢服務流程、故障處理流程、故障升級流程、系統軟件補丁升級流程、備件管理流程等。天璣科技有著嚴格的服務管理體系,并為不同的用戶專門定制 服務系統和監督機制, 包括服務接口,服務跟蹤小組,服務隊伍,客戶回訪,服務投訴等一系列保障手段,確保服務暢通無憂,并自主研發了 MACP服務管理手機系統,以保證整體服務質量。


1460644985552742.jpg

1460645464828020.jpg


支持團隊

天璣科技支持服務團隊中將包括一線責任工程師團隊,以及二線專家團隊、三線海外資深專家團隊。當一線責任工程師無法解決問題時,將迅速啟動天璣科技問題升級流程,二線專家團 隊將通過遠程或現場支持等方式協助一線工程師解決故障恢復系統。當二線專家團隊也因某種原因無法解決問題時,天璣科技將迅速再次啟動問題升級流程,將故障升級至海外三線資深專家團隊。