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I-Infrastructure

服務等級體系


服務級別定義

● 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,國家法定節假日除外);

● 第二工作日到達現場;

● 系統關鍵程度——測試系統或一般業務系統。

 

服務目的

● 幫助客戶解決問題,修復系統硬件;

● 由專家小組提供系統整體支持服務,幫助客戶防患于未然;

● 減少風險,提高效能。

 

服務特點

● 現場軟硬件系統支持服務;

● 提供疑難問題的升級服務;

● 靈活的電話(5×9)故障服務請求。。 

服務級別定義

● 7×24 全年無休支持服務;

● 專人支持主動式服務;

● 6小時硬件修復;

● 根據客戶需求可在現場放置備機;

● 專用備件;

● 系統關鍵程度——高時效性要求的關鍵業務系統。

 

服務目的

● 更快地解決問題,快速修復系統硬件;

● 由專家小組提供系統整體支持服務,幫助您防患于未然;

● 通過專人服務,現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境,提高軟硬件修復效率;

● 適用于客戶的關鍵業務,確保關鍵業務的連續性;

● 減少風險,提高效能。

 

服務特點

● 全年無休的現場的硬件系統支持服務;

● 全年無休的軟件支持服務;

● 獨享特定備件(必要情況下可現場放置備機);

● 6小時內硬件修復;

● 確定主要支持服務聯系人(指派的客戶服務代表工程師),由指派的專職服務小組協助工作,熟悉客戶的現場環境,準確及時地提供診斷和支持;

● 提供疑難問題的升級服務;

● 靈活的電話(24小時)故障服務請求。

服務級別定義

● 7×24全年無休支持服務;

● 4小時到達現場(當地擁有天璣分支機構,承諾工程師4小時到達客戶現場,否則按照區域劃分承諾時間);

 

服務目的

● 更快地解決問題,快速修復系統硬件;

● 由專家小組提供系統整體支持服務,幫助客戶防患于未然;

● 減少風險,提高效能。

 

服務特點

● 全年無休的現場的硬件系統支持服務;

● 全年無休的軟件支持服務;

● 提供疑難問題的升級服務;

● 靈活的電話(24小時)故障服務請求。