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卓之聯解決方案

一直以來,面對呼叫中心日益種類繁多的業務類別,傳統的IVR體系中按鍵選項復雜,酷似迷宮,用戶通過多次交互才能找到自己需要的業務。這帶給客戶糟糕的使用體驗,亦未能達到使用IVR自助服務降低呼叫中心的工作量和利发娱乐官方成本的目標。

通過天璣的IVR可視化解決方案,客戶可以在智能終端上“看到”IVR的菜單內容,輕松選擇自己想要的服務。如果通過手機QQ的渠道接入可視化IVR,企業可以分享QQ的客戶流量,最終客戶可以享受到免話費優惠。




天璣可視化IVR可以與既有呼叫中心的IVR進行對接,實現強大功能:

1)“看到”IVR菜單:來電客戶可以直接在智能終端上看到IVR菜單的內容,方便選擇,便于自助。

2)智能的IVR菜單:IVR的可視化借助于智能終端渠道,因此每一個菜單按鍵后,可以鏈接一個智能應用,使IVR自助服務的范圍超越傳統,實現使用更便利、功能更強大、界面更友好的智能化操作。

3)流量紅利:如果選用騰訊的手機QQ接入渠道,可以分享QQ的海量客戶群,全國手機QQ用戶數超過8億,是全球最大客戶量的社交工具之一。

4)提高座席效率:IVR可視化實現后,客戶的自助體驗甚佳,客戶自助意愿提升,有效降低人工座席數量。

5)免費通話:傳統呼叫中心的400熱線,客戶必須要支付市話費,而呼叫中心必須要支付長途話費,雙方都支出不菲。可視化IVR可以走數據流量,通過VOIP實現雙方通話,雙方都不收話費,大大降低支出。